荆楚网（湖北日报）（通讯员 彭 郧西县国家税务局税务所创新创立的服务品牌“智慧税务银行”，以数字化转型驱动，推动基础纳税服务范式从“便民服务”向“合规保障”升级，构建智能、精准、合规的服务新生态。 Smart Hole：高效税务处理是合规的起点 走进税务局大厅，先前拥挤的队列已被高效有序的场景所取代。 “智慧税务银行”不仅带来效率增益，也为税务办理标准化提供重要保障。通过减少人工干预环节，从根本上降低因延迟和泄露而带来的运营风险。 目前，通过数字化改革，税务辅导、自助服务等领域90%的常规工作可以快速处理，人员数量减少。会计人员由10人减少至3人，23类高频案件办理时限缩短70%以上，成效显着。标准化的自助服务流程引导您一步步完成整个流程，有效避免因沟通不畅或过去输入不清楚而导致的错误。 税务服务室推出“税银智慧”服务项目，不仅是硬件升级，更是服务交互方式的创新，接入正纳互动操作中心的12台智能设备，提供“屏幕共享、远程协助”功能，实现从“温馨服务”到“规范操作、实时保障”的升级，税务人员可以立即纠正工作中的偏差，“一边纠正一边立即得到反馈和指导”。是的，有专家在线帮助您保持合规。菜鸟会计张敖对这种“陪护”服务印象深刻。 在线服务还使流程标准化变得更加容易。由于96%的印刷业务的收费和费率都是在线处理的，统一的流程设计将操作规范融入到各个环节，形成“处理就是存档、跟踪、错误预警”的标准化机制，将合规要求融入到所有操作中。 找到您的政策拥护者：提高精准度，防患于未然 “我一登录电子税务局，就收到了一份‘税收抵免修改通知’，这正是我所急需的！”郧西县新余交通销售部财务总监李伟高兴地说：“一开始我们还担心如果不按期修复，会影响我们的信用评级，没想到这项政策主动找上门来，帮助我们规避了潜在的风险。” 是在此基础上，还有以智慧税务银行打造的税务大数据为支撑的详细助推机制。该体系通过运行“口头受理→工作指示→限期处理→重评评估”的闭环，实现了从“政策寻求者”到“政策寻求者”的治理模式的精细化。主要目的是主动干预、主动警示，将政策执行偏差和违规风险消灭在萌芽状态。 为实现“纳税人精准画像”，该办公室对3.5万条查询记录和66类业务场景进行了详细分析，对28个常见咨询事项进行了分类，提供了纳税人概况，重点关注中小企业、制造业、涉农企业等。例如，我们将政策宣传的精细化程度从“一领域一政策”转向“一户一政策”。这种“量身定做”不既提升了服务体验，又保证了关键政策精准传达到目标受众，有效防范因政策不了解或理解不准确而带来的涉税风险。现在，全县所有符合条件的纳税人都可以尽快收到这些“量身定制”的政策通知。 在此基础上，郧西县税务局努力打破内外部数据壁垒，与市场监管、人力资源社会保障、健康保险等部门建立密切合作。通过部门间数据交换和业务协同，全面了解纳税人信息，实现政策执行的精准判断和敏捷管理。 “各部门之间的数据互联、企业互认，不仅促进了‘一刀切’的便利，也为识别风险、实施精准政策提供了更全面的依据。”郧西县税务局一处处长郑立军说。 风险先知：动态监控并创建密集防护网络 “您好，郧西县税务局催收对话作业中心发现，贵公司近期开具的农产品收购发票销售者地址存在欺诈行为……”接到这个电话后，湖北华森木工有限公司会计钱先生立即关注。 原来，运营中心通过数据关联分析发现，她多次提出类似发票的问题，系统比对也发现该公司近期的发票存在缺失信息。该办公室立即启动“逆涌”机制，责令企业通过屏幕共享规范运营，并送出政策“大礼包”。钱先生感叹道：“税务局不仅回答了我们的问题，还积极行动起来。”非常关心我们做得是否正确。” 这种“合规保护”也有利于跨地区的纳税人。合肥西能劳动局的唐先生因为工作太忙，差点耽误了报税。监测后，平台积极推送提醒和交易指引，规避其信用风险。 “感谢财政部的‘细心关注’！”他高兴地说。 为实现从“反应纠正”到“预警”转变，郧西县税务局打造了立体风险管控体系。 “互动收集问答台”实时追踪问题进展。 《税务合规自查手册》为企业提供了清晰的合规路径。 32项核心指标构建的智能风险识别模型库，是全面的合规雷达工具，推动“检测-初战”全链条防控机制高效运行今年以来，该系统已准确识别并解决风险46个，准确率超过95%。